2012年11月13日 00:00 | 來源:車訊網 |
作者:曹慶
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主持人:梅賽德斯-奔馳(北京)中心在開業之初,您曾經提出要在奔馳經銷領域里做到最好,甚至要做成全國汽車經銷商的標桿。您這樣的信心是從何而來。
鞠革:這個是我們一直追求的目標。中國的汽車市場是全球發展最快的市場,而我們正處于中國這樣一個龐大的市場中,這點給了我一個信心。第二我們在北京,是中國汽車市場中一個最大的地方性市場,我們的地理位置優越,加之我們本身還是旗艦店,另外我們和廠家的關系密切,這些因素都是我們能夠成為奔馳經銷網絡中標桿的條件和保障,剩下的就看我們如何一步一步打造自己的服務,使我們真正成為一個標桿。當然現在我們還有一段距離,需要不斷的改善,我們要讓到來的客戶,甚至不是我們的客戶,只要他對奔馳品牌、奔馳產品感興趣,我們都歡迎,同時讓他在我們這里體驗到奔馳品牌的魅力。
主持人:最后一個問題,您覺得公司現在還有沒有什么不足的地方,哪些方面可以改善。
鞠革:不足的地方肯定是有的,我們公司開業才1年的時間,所以整個團隊還需要磨合。對奔馳標準的理解,如何打造出具有我們自己特色的服務項目,這些方面都是我們需要不斷提高和改進。我們會虛心向其他做得好的公司去學習,不光是汽車營銷行業內的企業,也可以跨行業,比如說酒店業的服務理念和標準。其他行業中凡是好的方面,我們都會兼收并蓄,變成我們自己的東西,最后提供給客戶最優異的服務體驗。這些是我們在努力的方向,我自己的理念是:沒有最好,只有更好。
主持人:最后請您對奔馳的用戶和一直關注奔馳品牌的人們說句話。
鞠革:梅賽德斯-奔馳(北京)中心,叫這個名字的在中國只有一家,我希望通過我們的服務,能夠把奔馳品牌的精髓、生活方式,經我們的手傳遞到每一位客戶的心里,也希望客戶能夠在我們那里有段愉悅的體驗經歷,同時也幫忙我們不斷進步,改善服務中的不足,共同把奔馳品牌的形象發揚光大,讓更多的人感受到奔馳的魅力。